Деятельность сервисных служб

В г.Валуйки фирма ООО "Неон" обслуживает кассовые аппараты, по договору ежемесячно за техническое обслуживание они взимают плату в размере 250-00 рублей. За время работы с этой фирмой технического обслуживания кассового аппарата не проводилось,соответственно и оплаты со стороны предпринимателя не было. За замену и установку ЭКЛЗ предприниматель платил фирме "Неон" отдельно,возникает вопрос: "Что входит в техническое обслуживание?".Когда этот вопрос был задан работникам фирмы последовал ответ: "Вы обязаны платить за само существование фирмы "Неон"". На сегодняшний день стал вопрос о снятии с учета кассового аппарата в налоговом органе, без снятии с учета в фирме "Неон" это невозможно из-за задолжности за "виртуальное" техническое обслуживание. Правомерны ли действия фирмы ООО "Неон".